Keurmerk ten behoeve van de uitvaartbranche ter bevordering en instandhouding van het kwaliteitsniveau en vertrouwen te geven aan opdrachtgevers (consumenten) op de uitvaartverzorgende diensten.
Het Keurmerk Uitvaartzorg is erop gericht het kwaliteitsniveau van dienstverlening in de uitvaartbranche op peil te houden en daarmee het risico op mogelijke imagoschade te voorkomen. Aanleiding voor de ontwikkeling van dit keurmerk was de negativiteit in de media omtrent de dienstverlening in de uitvaartbranche. De ontwikkeling van professionalisering, die zich ruim 10 jaar voltrekt, is erop gericht een ondergrens te waarborgen van de keurmerkhouders binnen de branche.
De doelstelling van het Keurmerk Uitvaartzorg is bescherming bieden aan opdrachtgevers (consumenten). Consumenten moeten kunnen vertrouwen op de kwaliteit van de uitvaartverzorging.
Het Keurmerk Uitvaartzorg omvat alle uitvaartverzorgende werkzaamheden die starten na een overlijdensmelding tot en met de factuur en betalingen en eventuele klantenreacties na een uitvaart. Het keurmerk is toepasbaar voor iedere uitvaartonderneming die uitvaartverzorgende diensten verleent, die tenminste één jaar bestaat en actief is. De mogelijkheid om een keurmerk te behalen is niet gebonden aan het lidmaatschap van een brancheorganisatie. Eventuele diensten als algemeen uitvaartvoorbereidende bijeenkomsten of bijeenkomsten gericht op rouwverwerking, uitvaartpolissen en verzekeringsdeel vallen niet onder dit keurmerk.
BSI Group is als certificerende instelling verbonden met SKU (Stichting Keurmerk Uitvaartzorg) en kan de audit uitvoeren voor het Keurmerk Uitvaartzorg.
Welke stappen te ondernemen
Neem contact op met ons kantoor of vul het aanvraagformulier in voor een offerte.
Bij het verwerven van opdrachten geeft het Keurmerk Uitvaartzorg een voorsprong op concurrenten die nog niet zover zijn. Bovendien kunt u het vertrouwen winnen van opdrachtgevers (consumenten) op kwaliteit en professionaliteit.
Welke stappen te ondernemen
Neem contact op met ons kantoor of vul het aanvraagformulier in voor een offerte.
BSI Group heeft haar erkende expertise verdiend op het gebied van training en beoordeling en heeft een grote variëteit aan openbaar toegankelijke en interne cursussen om u de kennis en vaardigheden bij te brengen die u vóór, tijdens en na registratie op basis van de standaard nodig hebt.
Welke stappen te ondernemen
Neem contact op met ons kantoor of vul het aanvraagformulier in voor een offerte.
BSI Group is een geaccrediteerde instelling, hetgeen inhoudt dat wij uw Keurmerk Uitvaartzorg kunnen beoordelen als een onafhankelijke partij. Bovendien staan onze hooggekwalificeerde en ervaren auditors met hun uitgebreide kennis van uw bedrijfstak klaar om u te helpen alles uit het Keurmerk Uitvaartzorg te halen.
1. Contact opnemen
U kunt als uitvaartondernemer bij BSI Group een aanvraag doen voor een audit van het keurmerk. U kunt telefonisch contact met ons opnemen of via het contactformulier.
2. Kennismaking met uw beoordelingsteam
Vervolgens wijzen wij u een auditor toe. Deze is uw contactpersoon gedurende het hele proces. Hij of zij kent uw bedrijfstak als geen ander en ondersteunt u graag bij het gehele proces van de audit.
3. Het toetsingsonderzoek
Aan de hand van de eisen en normen wordt bezien of uw organisatie voldoet aan alle eisen om in aanmerking te komen voor registratie om het Keurmerk Uitvaartzorg te mogen voeren. De audit wordt uitgevoerd door middel van het beoordelen van registraties en het afnemen van interviews met proces-/afdelingsverantwoordelijken. Voorts kan gebruik gemaakt worden van observaties op de werkvloer en van geautomatiseerde systemen.
4. Beoordelingscriteria
Indien tijdens de audit de auditor tot de bevinding komt dat de organisatie niet in overeenstemming is met de van toepassing zijnde eisen, dan zal door de auditor een afwijking worden vastgesteld. Aan het einde van de audit zal de auditor de geconstateerde afwijking(en) toelichten aan de uitvaartorganisatie. In geval van kritieke en niet kritieke afwijkingen zal de uitvaartorganisatie worden gevraagd om de afwijkingen te onderzoeken en om maatregelen ter verbetering te definiëren. Als de auditor de maatregelen en realisatie in orde heeft bevonden, kan de procedure tot verstrekking van het keurmerk starten.
5. Toekenning keurmerk
Na afronding van het toetsingsonderzoek (audit) wordt door BSI Group een beslissing genomen over toekenning van het keurmerk door de SKU. Indien BSI Group van mening is dat het resultaat van het certificatieonderzoek positief is, zal er een advies aan de SKU gegeven worden om het Keurmerk te verstrekken. Dit keurmerk is drie jaar geldig en onze auditor zal u jaarlijks bezoeken om u te helpen aan de eisen te blijven voldoen. Na 3 jaar wordt opnieuw een initiële audit uitgevoerd en kan het keurmerk worden verlengd.
Welke stappen te ondernemen
Neem contact op met ons kantoor of vul het aanvraagformulier in voor een offerte.
