Klanten zijn (zeer) tevreden met BSI

Klanttevredenheidsonderzoek BSI eerste helft 2011 

Naar aanleiding van haar auditbezoeken (januari tot en met mei 2011) heeft BSI de klanttevredenheid op een rijtje gezet. De resultaten zijn tot stand gekomen aan de hand van een aantal vragen die klanten hebben ingevuld na een auditbezoek. Hieronder volgen de belangrijkste resultaten:

1. Hoe tevreden bent u met de planning van de audit?

2. Hoe tevreden bent u over de wijze van afhandeling van uw emailberichten of telefonische vragen?

3. Bent u tevreden over de deskundigheid en de kennis van de auditor aangaande uw bedrijsprocessen?

4. Bent u tevreden over de tijdigheid waarmee u het certificaat bij de laatste uitgifte heeft ontvangen?

5. Bent u tevreden over de verbeterpunten die tijdens de audit zijn geïdentificeerd?

6. Bent u tevreden over de wijze waarop de bevindingen door de auditor zijn gepresenteerd bij de afsluiting van de audit?

7. Hoe tevreden bent u met het auditrapport?

Conclusie

Uit de resultaten van dit onderzoek is gebleken dat BSI hoog scoort op de planning van de audit tot aan de afsluiting van het auditbezoek (>4 van 5). Het kennisniveau van de auditor/auditteam op de processen van de klant wordt hierbij zeer hoog gewaardeerd (4,48 van 5). De tijdigheid van ontvangst van het certificaat kan echter nog verbeterd worden. Op dit punt zijn reeds maatregelen genomen om de certificaten sneller te kunnen verstrekken.

Mocht u meer informatie over dit onderzoek willen ontvangen, neem dan contact met ons op via marketing.nl@bsigroup.com.