BSI voldoet aan ISO/IEC 17021 en is geaccrediteerd door de meest toonaangevende accreditatie-organen in de wereld. Om onze betrouwbaarheid en de onafhankelijkheid van onze beoordelingsprocessen te garanderen, gelooft BSI in het principe van openheid en respecteren we de absolute vertrouwelijkheid van de klantgegevens van klanten.
Audit- en certificatieprocedure
Een beschrijving van onze audit- en certificatieprocedure ligt besloten in de algemene voorwaarden die met elke klant worden overeengekomen. Deze zijn volledig in overeenstemming met de geldende normen.
Onafhankelijkheid
Het doel van de certificatie van managementsystemen is om het publiek en andere belanghebbenden het vertrouwen te geven dat een door BSI gecertificeerde organisatie aan specifieke eisen voldoet. Dit vertrouwen hangt af van vele factoren, waaronder de bekwaamheid van directie en personeel, onafhankelijkheid of de schijn van onafhankelijkheid en het voorkomen van belangenverstrengeling. Hiertoe volgt BSI de principes die zijn vastgelegd in ISO/IEC 17021: 2006 en heeft het over de hele wereld onafhankelijke "Impartiality Committees" (In Nederland College van Advies) aangesteld wiens primaire rol is om de onafhankelijkheid van BSI te bewaken.
Certificatiestatus
Via haar Overzicht van Klanten maakt BSI informatie over de certificatie-status van elk van haar klanten publiekelijk toegankelijk. U ziet of een certificaat geldig is, opgeschort is of gedurende de laatste maand werd ingetrokken.
Schorsingsbeleid
BSI zal gecertificeerde klanten normaliter niet schorsen. Dit gebeurt alleen in zeer uitzonderlijke situaties, van geval tot geval te beoordelen. Indien een klant is geschorst, is de certificatie van het betreffende managementsysteem ongeldig totdat de schorsing wordt opgeheven. Een dergelijk schorsing is duidelijk terug te vinden in de Overzicht van BSI-klanten.
Beroepsprocedure
Indien u een gecertificeerde klant van BSI bent en er een geschil omtrent uw certificatie ontstaat, en u heeft dit geschil niet kunnen oplossen via uw Clienttmanager/Auditor van uw lokale kantoor van BSI, dan kunt u schriftelijk in beroep gaan bij de directeur van het kantoor van BSI in uw land. Het adres van het kantoor vindt u op de website van BSI door het betreffende land te selecteren.
Nadat er een beroepsschrift is ontvangen, wordt er ongeacht het land een onafhankelijk beroepspanel aangesteld die zich neutraal opstelt ten opzichte van de zaak in kwestie. Er wordt zo spoedig mogelijk een bijeenkomst georganiseerd tussen het beroepspanel en de belanghebbenden. Alle partijen worden in vertrouwen gehoord en het beroepspanel zal een definitieve eindbeslissing nemen die schriftelijk wordt gemeld aan BSI en de aanvrager.
Klachten
BSI neemt klachten met betrekking tot BSI of haar klanten serieus.
Klachten over BSI kunnen schriftelijk in elke vorm worden gericht aan de Algemeen Directeur van het kantoor van BSI in uw land. Wij zullen de klacht aandachtig bestuderen en tijdig en op rechtvaardige wijze afhandelen. U wordt door ons op de hoogte gehouden van de voortgang en ontvangt zo spoedig mogelijk, nadat de klacht volledig is afgehandeld, een reactie.
Klachten over een geregistreerde klant dienen ook schriftelijk te worden ingediend. Nadat is vastgesteld dat de betreffende klant is geregistreerd bij BSI, zullen wij erop toezien dat deze een gepaste actie onderneemt. Tijdens de eerstvolgende audit dient de klant te bevestigen op welke wijze het probleem is opgelost. Om deze reden kan de afhandeling van dit soort klachten meer tijd in beslag nemen.
Openbaarheid van klachten
BSI zal geen klachten met betrekking tot BSI of haar klanten openbaar maken, tenzij dit door de rechter wordt vereist.
